วันนี้ หัวข้อที่จะสอน สำหรับสัปดาห์ ที่ 28 – 1 July 2017

Agenda

A: พัฒนา Micro Unit ไปสู่ campaign หลัก
B: Content หลัก เรียนรู้ Search Advertising 8 Modules
C: การคิดโจทย์ “Effective Ads” จากการลองผิดลองถูก
D: Impression ทาง Organic สำคัญมากๆ
E: Impression มาสู่ Site Structure
F: Site Structure มาสู่ Flow
G: อย่า ตัดสิน ธุรกิจ ด้วย จิตอคติเราเอง เรียนรู้จาก Users
H: พัฒนา Landing Page ที่ดีกว่า + Flow ที่ดีกว่าไปด้วย
I: Marketing Intelligent – ฉบับมวยวัด (Lean & Agile Operation)

สำหรับ สมาชิก The War Room เข้ามาอ่าน เนื้อหา ที่ Sheet ได้เลยครับ < ตามลิงค์นี้ครับ >

วันนี้ หัวข้อที่จะสอน สำหรับสัปดาห์ ที่ 22 – 20 MAY 2017

คือการวาง User Journey
การเน้นพัฒนา Sale Funnel
การค้นหา และ สร้างคนโทรเข้ามาสอบถามเว็บเรา
การปรับ แคมเปญโฆษณา ให้มีราคาถูกขึ้น
การวิเคราะห์ แคมเปญ ประสิทธิภาพของแคมเปญ
การดูปัญหาต่างๆ จากการพัฒนาเนื้อหา และปรับแก้ Landing Page
การพัฒนา Flow ของการใช้งานให้ดีขึ้น
การวิเคราะห์ว่า คนมาใช้งานเว็บ และมาเลือกส่วนไหนบ้าง เข้ามาแล้วสนใจจริงไหม ?

จากการนำตัวอย่าง ของสมาชิกที่เข้ามาเรียน เราได้ทำการวางแผน และเสนอแผนการพัฒนา
และผมเองก็ทำตัวอย่าง ของการพัฒนา Site Usability ที่ดีขึ้น
โดย จากประสบการณ์ เราต้องหา Target Audiences ในกลุ่มที่ เหมาะสมกับเว็บเรา แล้วเราทำ การปฏิสัมพันธ์กับคนที่เข้ามาเรียนรู้ (Learning Stage) เป็นระยะเวลาหนึ่ง ที่จะกล่าวต่อไป คือเรื่องของ การพัฒนา เนื้องานที่มีคุณภาพนั้นจะช่วยให้ การ Operation งานของเราทำได้อย่างสบายมากขึ้น

โดยที่ผ่านมา ทาง War Room ได้ใช้กลยุทธ์ ที่เน้นการเติบโตเร็ว แต่ทำใน Scale เล็ก เพื่อวัดหาการเติบโตใน Scale ที่ใหญ่กว่า
วิธีการทำงาน จากการเรียนรู้ ที่ Search Monopoly จะใช้รูปแบบที่ ธุรกิจระดับ Enterprise เขาเล่นกัน และผมจะบอกว่า เอาเข้าจริง พวกเขาไม่ได้ใช้ เทคนิคระดับสูงอะไรมาก การกระทำทั้งหลาย คือ Based On “Real Experience” คนไทย และ นักธุรกิจ SME ต้องปรับตัวครับ อย่า อ่านตัวเลข แบบ Report อย่าอ่านตัวเลขแบบพ่อค้า ซื้อขายเก็งกำไร ทำแบบนั้น อนาคตทาง Online ไม่รุ่ง การพัฒนางานเว็บ คือต้องเข้าถึงระดับเนื้อใน คือการอ่านค่า เพื่อการวิเคราะห์

“วิเคราะห์ เพื่อให้ได้ Experiences”

Fig 1 : Graph - Session Duration Nov 2016 - May 2017

จากการ การพัฒนา Usability โดย นำ Metric ขึ้นมา 1 ตัว คือ ระยะเวลา การใช้งาน เว็บ ต่อ 1 session โดยเฉลี่ย
(ความจริงแล้ว ใน War room จะวิเคราะห์ เชิงลึก และมี Break down กว่านี้)
สำหรับบทความนนี้ จะไม่นำส่วนประกอบเนื้อใน เข้ามาเปิดเผย เพราะ Flow บางจุดเป็น Significant ทำเงิน และ Session บาง Flow ทำได้ 6 นาที และ เกิด Stage ของ conversion ใน Background.

ที่นำกราฟนี้ขึ้นมา เพราะเวลาเรา ออกแบบหน้าเว็บ หรือเรา ซื้อ Theme WordPress มานั้น จะเกิดข้อกำกัด หรือ นิยามของ User Usability แล้ว เพราะ user จะให้นิยาม ความเชื่อ สื่อความหมายการใช้งาน จนเกิด user Journey — ตรงนี้แหละครับ ที่เรียกว่าความสำคัญ ถ้าเรากำหนดทิศทางไม่ถูก เว็บของเราไม่สามารถขยาย เติบโตได้

การเติบโตของเว็บ เกิดการ โอกาส การพัฒนามาจาก คุณภาพเนื้องาน ของ เนื้อหาของเว็บ อย่างที่ผมกล่าวใน War Room เสมอว่า “Content is Not King”
เขามี prove record ไปเรียบร้อยแล้ว แต่พวก Guru ไทยๆ ยังมาหลอกขายงาน ว่า content is King แล้วปล่อยให้ระบบ พังๆ ไปต่อไม่ได้

สำคัญกว่า content คือการวาง Flow ที่ดีกว่า

ถ้าคุณทำเว็บ คุณมักจะหยุดอยู่แค่ เว็บสวย พอใจตนเอง แต่ไม่ลองถามธุรกิจของคุณเลย ว่ามีโอกาส OUT จากตลาด หรือ ไม่รอด ด้วยเงื่อนไขอะไรต่างๆ บ้าง ?
บางเว็บ ออกแบบมาสวย แต่พอดูแล้ว จูบไม่หอม แล้วยังมีการมาบ่นอีก ว่าทำไม ไม่ได้ลูกค้าเลย ทำไมเดี๋ยวนี้เงียบๆ ไป ??

อันที่จริง คือ คุณไม่ได้พัฒนา เนื้อหา หรือการวาง Flow เพื่อให้เกิด การตอบสนอง หรือสร้าง Offer ที่ดีให้แก่ผู้ที่เข้ามาพบชม และไม่เกิด commit อะไรบางอย่าง ที่เขาเข้ามาอ่านแล้วจะได้ประโยชน์ในอนาคต

ถามว่าเว็บ Search Monopoly วาง Flow มาดีแล้วหรือ ?

ตอบได้เลยว่าห่วยมาก ณ ตอนนี้ แต่ในเรื่องของ Optimization ไม่เป็นสองรองใคร ทาง Search Monopoly ใช้เวลาที่มีอยู่จำกัดมากๆ แค่สัปดาห์ละไม่เกิน 2 ชั่วโมง ในการดูแลเนื้องาน และเว็บไซต์ของตนเอง เว็บนี้ จึงอยู่ในขั้นตอนของการพัฒนา อยู่ตลอดเวลา โดยไม่มีวันหยุด

หยุดทำ หยุดคิด ONLINE ก็ตาย

กฏเหล็กของงานออนไลน์ คือ พอหยุด อัตตราเร่งก็หยุด เหมือนเราขับรถปล่อยเกียร์ว่าง คู่แข่งก็แซงเราไปอย่างง่ายๆ
งานทำเว็บ คือการเรียนรู้ Experience ค้นหา Outcome ที่ดี ใครไม่มีประสบการณ์ แนะนำว่า ลองเข้ามาศึกษาได้แล้วครับ
มีเว็บ เป็น พันๆเว็บต่อวัน ที่ตายหายไปจากระบบ คนตายไม่มีสิทธิ์พูด อะไรแบบนี้

กลับมาที่ Session Duration.

เว็บ Search Monopoly ยังวาง Logic ที่ไม่ดีนัก การเข้าถึงเนื้อหา ที่เกิดการ ของ Users ยังทำได้ต่ำ และ อัตตรา โดยรวมไม่ดี
แผนในอนาคต ของ Search Monopoly คิดว่า ผู้เข้ามา Observe เนื้อหา ของเว็บเรา ควรจะมี จำนวน หน้า โดยเฉลี่ย อยู่ที่ราวๆ 11 Pages / Session เป็นเป้าหมายระยะยาว และ พอเราได้ Pattern ของ Flow ที่ดี เราก็นำมาทำ Scale ของการพัฒนาต่อ แล้วเพิ่มอัตตรา Lead ที่เข้ามาจำนวนมากๆ

โดยเป้าระยะยาว ต่อไปนี้ จากแผนที่สอนในระบบ War Room ผมเองก็จะพัฒนาสื่อการสอนทางหน้าเว็บให้ดียิ่งขึ้น
User ที่เข้ามาอ่าน ควรได้รับสาระทางเทคนิค ที่นำไปใช้ได้จริงบ้าง และมี Level ของ user ว่าเขา เป็น ระดับ ศูนย์ หรือ ระดับ 50 หรือระดับ 100 ที่เรียกว่า expert เข้ามาอ่าน ตรงนี้ แต่ละ Flow จะวัดพฤติกรรม ของ user ที่เข้ามาอ่านเนื้อหาได้ครับ

โดย Professional Business Man จะเข้ามา Deal ธุรกิจ เมื่อเข้ามาเห็น บทความบางอย่าง ที่ผมทำร่องรอย และ กล่าวอย่างอ้อมๆ การ Click Internal Link วนตาม Flow ที่ผม วางไว้ แบบที่ user ทั่วไป เดินตามไม่ถึง ลูกค้าที่แท้จริง จะมีพฤติกรรม ลักษณะ คล้ายๆกัน แล้วจะเป็นคนที่มี Sense คล้ายๆกัน ฉนั้น ทำงานกันจะไม่ยากครับ คนกลุ่มนี้ จะเข้ามาเป็นลูกค้าระยะยาวของผม แล้วเปลี่ยนขั้นเป็นระดับ Partnership ในอนาคต หรือเป็น หุ้นส่วนใน % Sharing นั่นเอง