กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ จนเกิดผลลัพธ์อันดีเยี่ยม มาจากการวางแผนที่เฉียบคม และเข้าใจ Positioning ที่เป็นจุดแข็งของเราได้เป็นอย่างดี โดยบทความนี้เป็น Case study ตัวอย่างความสำเร็จที่เราจะได้เรียนรู้จาก Brand Osuka : แบรนด์เครื่องมือช่างอันดับ 1 ในดวงใจของช่างที่ลงมือทำจริง
หลักการความสำเร็จทางการตลาด (Important!)
สิ่งแรกที่นักการตลาดมักจะลืมเลย คือเรื่องของ Product — ในสมัยเรียน ผมได้รับคำแนะนำที่ดีจากอาจารย์ผู้สอน คือ ท่านอาจารย์ ดร.ธนชาติ ผู้ช่วยให้คำแนะนำในเรื่องการพัฒนา platform โดยใช้การสนับสนุนจากแนวคิดทางการตลาดและวิทยาศาสตร์ข้อมูล คำแระที่ต้องจำให้ขึ้นใจก่อนทำการตลาดทุกชนิดคือคำว่า “Value Proposition” ซึ่งเป็น Framework เชิงกลยุทธ์ โดยผมได้เขียนในเรื่องหัวข้อ “Value Proposition Canvas” เผื่อท่านผู้อ่านได้นำไปใช้กัน ซึ่งแง่คิดที่สำคัญที่สุดของการตลาด ที่ผมจำขึ้นใจ และทำให้ธุรกิจสำเร็จโดยไม่ต้องทำอะไรมาก คือ ทำสินค้าให้มันดีก่อน แล้วทุกอย่างจะตามมาเอง
ในฐานะที่เราเป็น ผู้บริหารที่เติบโตมาทางสายงาน Internet Marketing และ Specialize ทางด้าน SEO และ consumer behavior มาอย่างยาวนาน ผมได้ศึกษาพฤติกรรมการใช้งาน และตัว trigger ที่ทำให้คนทำการ “ตัดสินใจ” (Conversion) เราพบว่า หากการตลาดแม้ว่าจะทุ่มงบดีสักเพียงใด แต่ถ้า product ไม่ได้ดีจริง มันก็เรียกว่าเสียเวลาเปล่า ในแง่การลงทุนเวลา และ ทรัพยากรณ์ทั้งหลาย โดยเฉพาะสินค้าที่ต้องอาศัย การตลาดแบบเกินจริง (Over Advertising) ซึ่งผมประสบพบเจอบ่อยๆ บางทีเราเรียกมันว่าการตลาดสาย Dark หรือสายเทา ที่ทำอะไรก็ผิด บิดเบือนไปหมด
แต่เราได้ลองมาศึกษากรณีของ Osuka (โอ-สุ-กะ) เป็นแบรนด์เครื่องมือช่างของคนไทยทำ แม้จะชื่อออกจะดูทรงญี่ปุ่น แต่เป็นแบรนด์สัญชาติไทยแท้ๆ ที่เติบโตมาจากการเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งาน ก็คือ “รู้ว่าช่างต้องการอะไร” โดยมาจากร้านค้าขายอุปกรณ์เครื่องมือช่างย่านคลองถม เลยได้คลุกคีกับช่างมาเป็นเวลานาน เรียกว่า Osuka นั้นเป็นตัวจริงในตลาดเครื่องมือช่าง ที่เข้ามาตีและกินส่วนแบ่งตลาดได้เรื่อยๆ หากเทียบกับ Brand ระดับโลกอย่าง Bosch
จากภาพ เราจะเห็นว่า การเติบโตของ Osuka เมื่อเทียบกับ ปริมาณการค้นหา สว่าน Bosch นั้น Osuka เติบโตและแซงการค้นหา ของ Bosch ไปแบบก้าวกระโดด การมาใหม่ของ Brand Osuka ได้ตอกย้ำความสำเร็จในเรื่องวิสัยทัศน์ที่ทางเจ้าของ Brand พยายามจะผลักดันให้เกิด และได้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม นั่นคือการใช้แล้วบอกต่อ #Brand Mention
Osuka แบรนด์ เครื่องมือช่าง ที่ตรงไปตรงมา แบบจริงใจ
การพูดคำไหนต้องเป็นคำนั้น เราจะสัมผัสได้ชัดจากกระแสตอบรับ หากเราได้มีโอกาสไปส่องดู brand mention หรือ การมีส่วนร่วมของ ลูกค้าและผู้ใช้งาน เราจะพบ comment feedback ที่เป็นบวกเสียส่วนใหญ่ โดยเราได้ใช้ social listening tool พบว่า คะแนนสะท้อนได้ว่า เครื่องมือช่าง Osuka นั้นมีความทนทาน ใช้แล้วคุ้มค่าคุ้มราคา ราคาที่เอื้อมถึง และแก้ปัญหาของผู้ใช้งานที่เป็นช่างได้จริงๆ
