และพัฒนา ยกระดับ กลุ่ม user ให้เป็นกลุ่ม Potential Customers ในอนาคต
เราจะใช้ การวิเคราะห์ ข้อมูล (DATA Analysis) หากคุณใช้ช่องทาง Online หรือ พัฒนาธุรกิจของคุณ โดยคำนึงถึง ทรัพยากรณ์ทาง Digital Channels คุณต้องเรียนรู้ พฤติกรรมของผู้ใช้งานในเว็บไซต์ของคุณเอง และพวก User Insight ต่างๆ เราแนะนำ ลองศึกษา เพิ่มเติม ใน section ของ Google Analytics และ Web User Behavior Analysis

ที่ผ่านมา ทาง Search Monopoly ได้มีกิจกรรมการเรียนการสอน ผู้ประกอบการ และ นักธุรกิจ SME เริ่มโครงการตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นมา โดย ได้ออกบทความแรก จากที่เรียน คือเรื่อง User Behavior Analysis by User’s Explore tool เป็น วิธีการพื้นฐาน ของการวิเคราะห์ พฤติกรรม และ ความสนใจของ User ที่เข้ามาศึกษา เนื้อหา และ ธุรกิจของเรา – หากคุณ ยังขาดความชำนาญ เราจึงขอแนะนำให้เข้ามา เรียนรู้ ที่คลาส “The War Room”

เรื่องของ CRM หรือ “Customer Relationship Management” ในยุคนี้

ตอนนี้เป็นเรื่องของ การใช้ ช่องทาง Digital Channels เข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมาก ธุรกิจต่างๆ ต้องพยายามผลักดันตนเอง เพื่อค้นหา ช่องทางการพัฒนา CRM เพื่อให้เกิด User Retention ใน Digital Channels ซึ่งหาก นำมาคำนวณแล้ว มันสามารถลดต้นทุนในการสร้าง Brand และ Maintain Value ของ ธุรกิจ รวมทั้ง เพื่อ Business Opportunity ให้กับกิจการ ของผู้ประกอบการได้เป็นอย่างมากอีกด้วย

 

เราสามารถ กระตุ้น และ ยกขยายยอดขาย ได้หลายเท่าจากการทำ CRM ที่ดี

โดยสิ่งสำคัญที่เราควรมองในเรื่อง CRM คือต้องมีระบบ DATA ที่ดี ซึ่งทาง Search Monopoly แนะนำให้ท่านผู้อ่าน ศึกษา เรื่อง Tool ที่ทาง DIKW ได้พัฒนามาให้ องค์กร ทั้งระดับล่างๆ อย่าง SME และ ระดับบนๆ อย่าง Coporate ได้ใช้กันในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งตรงนี้ทำให้ทิศทางการพัฒนาและเกิดการเติบโต ของธุรกิจที่ใช้ระบบ CRM และ เข้าใจเรื่อง User Bahavior หรือ ความพึงพอใจกับเรื่องของ content และการ engage business value ที่เราได้ optimize มาตลอดระยะการพัฒนาธุรกิจของเรา

124 total views, 1 views today

เก็บไว้อ่านได้เลย :

Facebook845
Google+25
http://searchmonopoly.com/online-business-developments/part-1-1-customers/3-crm">
Twitter7